"CDV”是指（）

【名词&注释】

差异性(difference)、服务性(service)、管理经验、同时性(simultaneity)、马斯洛(maslow)、工作岗位(working post)、密切联系(close contact)、金钥匙(golden key)、各部门(different sectors)、排忧解难

[单选题]"CDV”是指（）

A. 顾客投诉
B. 顾客满意
C. 顾客价值
D. 顾客成本

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学习资料：

[单选题]工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系^{(close contact)}的纽带，协调饭店各部门^{(different sectors)}的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）

A. 金钥匙^{(golden key)}
B. 总台接待员
C. 问讯主管
D. 大堂副理

[单选题]“十四项管理原则”是（）根据自己长期的管理经验提出的管理原则。

A. 法约尔
B. 泰罗
C. 马斯洛
D. 梅奥

[多选题]饭店的服务性包括（）

A. 有形性
B. 无形性
C. 不可贮存性
D. 差异性
E. 生产和消费的同时性

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