对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、计划编制(plan formulation)、服务型(service-oriented)、项目经理(project manager)、环境分析(environmental analysis)、主要内容(main contents)、业务流程(business process)、公共关系(public relations)、资金流(capital flow)、产品销售(product sales)

[单选题]对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。

A. 通知客户
B. 协助客户
C. 激励客户
D. 劝说客户

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学习资料：

[单选题]以收集社会信息为主要内容的公共关系^{(public relations)}活动称为（）

A. 征询型公共关系^{(public relations)}
B. 社会型公共关系^{(public relations)}
C. 服务型公共关系^{(public relations)}
D. 宣传型公共关系^{(public relations)}

[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

A. 销售管理
B. 客户信息管理
C. 信息管理与商业智能
D. 业务流程^{(business process)}管理

[单选题]（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流^{(capital flow)}的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。

A. SCM
B. CRM
C. BPR
D. ERP

[单选题]为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制

[多选题]下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

A. 确定范围
B. 环境评估
C. 分析
D. 设计
E. 测试

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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