（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、不满意(not satisfied)

[单选题]（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 呼叫中心

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

A. 客户经常隐藏心中的不满意
B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 意味着商家失去客户

本文链接：https://www.51bdks.net/show/lqxon0.html