服务营销题库2022服务营销综合练习题库备考模拟试题312

1. [多选题]预期质量受下列因素影响（）

A. A、市场沟通
B. B、职能质量
C. C、企业形象
D. D、顾客需求
E. E、顾客口碑

2. [单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

A. 感觉的舒适型
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

3. [单选题]改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

A. 提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 完善员工激励机制
C. 提高服务水平
D. 正确的把握服务生产率概念

4. [单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

A. 特性
B. 特征
C. 属性
D. 特点

5. [多选题]消费者行为的理解主要包空三个层次（）

A. 动态性
B. 互动性
C. 交易性
D. 流动性

6. [单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

A. 5
B. 10
C. 15

7. [单选题]重卡财务部根据网络营销部开具的（），每台车预留费用100元，作为改型专项费用用以结算改型费。

A. 《重卡车辆改装通知单^{(advice note)}》
B. 《重卡车辆委改通知单^{(advice note)}》
C. 《重卡车辆变型通知单^{(advice note)}》
D. 以上都不对

8. [单选题]（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方^(supplier)抓住机会^{(embrace an opportunity)}向顾客展示其服务质量。

A. 真实瞬间
B. 服务促销
C. 广告
D. 口碑传播

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