接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人

【名词&注释】

服务中心(service center)、打电话(ring up)、预订单(predict-order)

[单选题]接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

A. 顾客是上帝
B. 顾客至上
C. 服务至上
D. 客人总是有理

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学习资料：

[单选题]客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A. 3
B. 5
C. 10

[单选题]行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。

A. 15
B. 20
C. 30

[多选题]接受预定时的要求（）

A. 统一操作，必须填写完整的书面预订单
B. 存档，以便核对

[单选题]以下对冲账和调整账的说明中不正确的是（）

A. 冲账能销别人输入的账
B. 冲账调整账必须在结账之前
C. 调整账可以冲别人输入的账
D. 当天过夜审之前完成

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