下列关于运营部按出租率及投诉次数进行投诉率排名的时间描述正确

【名词&注释】

工程师(engineer)、服务员(waiter)、维修工(maintenance man)、人力资源部(human resources department)、预订单(predict-order)、基本工资(basic wage)、区域经理(district manager)、出租率(occupancy rate)

[单选题]下列关于运营部按出租率^{(occupancy rate)}及投诉次数进行投诉率排名的时间描述正确的是哪项（）？

A. 每月汇总一次，年底进行总排名。
B. 每周汇总一次，年底进行总排名
C. 每季度汇总一次，年底进行总排名
D. 每半年汇总一次，年底进行总排名

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[单选题]若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

A. 须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
B. 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
C. 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
D. 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

[单选题]下列对酒店工程维护员的考评方式，描述不正确的是哪项（）？

A. 维护部区域维护工程师对酒店工程维护员的奖金部分占30%的考核权（基本工资^{(basic wage)}和奖金的70%由店长负责考核）
B. 区域维护工程师每季度对本区域的维修工考评一次
C. 酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的10%，集中到下季度月初发放
D. 每季度最后10天前，区域维护工程师将本区域维修工上季度的考评结果发送给店长同时抄送部门的上一级和人力资源部的区域经理^{(district manager)}，酒店根据此考评结果编制维修工下月的奖金

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