关于咨询步骤，下列哪项错误（）

【名词&注释】

控制器(controller)、分布式(distributed)、使用方法(using method)、指示灯(pilot lamp)、基本知识(basic knowledge)、功能键(function key)、必不可少(absolutely necessary)

[单选题]关于咨询步骤，下列哪项错误（）

A. 见面后首先表示问候，然后提问问题
B. 讲述和介绍与咨询对象相关的基本知识和方法
C. 诚恳帮助服务对象做出合理的选择，详细解释使用方法
D. 及时回访以得到反馈信息
E. 动员与教育是必不可少^{(absolutely necessary)}的咨询步骤之一

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学习资料：

[单选题]环线也是一种，所有的前端控制器都跨接在线路上，但可以从两个方向与系统控制器连接实现通信（）。

A. A、多线方式
B. B、分布式方式
C. C、分线方式
D. D、总线方式

[单选题]当按下ARPA的测试功能”TEST”后，若某一指示灯不亮，则表示（）

A. A、APRA全部功能无法执行
B. B、此功能键^{(function key)}指示灯有故障
C. C、无法执行此功能，但其它功能正常
D. D、B或C

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