针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

【名词&注释】

可操作性(maneuverability)、时效性(timeliness)、简明性(simplicity)、调查结果(investigation results)、正确性(correctness)、样本容量(sample size)、明确性(definiteness)、不经济(diseconomy)、的科学性

[多选题]针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

A. A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B. B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C. C、低满意度可能意味着目标未达成
D. D、低满意度可能意味着目标已达成

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学习资料：

[单选题]单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.

A. A、反馈性、时效性、明确性^{(definiteness)}
B. B、简明性、分割性强、时效性
C. C、简明性、分割性强、可操作性强
D. D、简明性、反馈性强、可操作性强

[单选题]营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。

A. A.营销人员B.管理者C.消费者D.市场

[单选题]在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。

A. A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济^(diseconomy)
B. B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济^(diseconomy)
C. C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D. D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少

[单选题]绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。

A. 误解
B. 整理
C. 遗漏
D. 改进

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