用于客户服务中心的CTI应用有（）。

【名词&注释】

共同发展(common development)、解决问题(solving problems)、客户服务中心(customer service center)、快速发展期(period of fast development)、主要功能(main function)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、考察期、形成期(formation stage)

[多选题]用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A. 屏幕弹出
B. 话音和数据的协同转移
C. 预测拨号
D. 人工服务

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学习资料：

[单选题]客户关系生命周期^{(customer relationship life cycle)}从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

[单选题]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型

[多选题]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务

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