企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一

【名词&注释】

产品信息(product information)、持久性(persistence)、市场信息(market information)、主要内容(main contents)、时间序列模型(time series model)、考察期、衡量标准(yardstick)、房产信息、有价值(valuable)、形成期(formation stage)

[单选题]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。

A. B

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学习资料：

[单选题]对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。

A. 孤立点分析
B. 分类分析
C. 趋势分析
D. 关联分析

[单选题]客户价值的衡量标准^(yardstick)是（）

A. 客户利润
B. 客户成本
C. 客户终生价值
D. 客户让渡价值

[单选题]客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期
E. 建立期

[多选题]定期给客户发送有价值^(valuable)的（），并鼓励客户转发给他的朋友。

A. 市场信息
B. 产品信息
C. 房产信息
D. 人才信息

[多选题]九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。

A. 确定项目标
B. 建立项目组织
C. 制定培训计划
D. 确定项目指标和评价方法

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