就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、集体主义(collectivism)、组织纪律(organizational discipline)、聚氯乙烯塑料(polyvinyl chloride plastics)、重要内容(important content)、相互信任(mutual trust)、相互支持(mutual support)、从上到下(from up to down)、积极合作(positive cooperation)、顾全大局

[单选题]就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

A. 服务工作规范化
B. 部门协调
C. 上、下级沟通

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学习资料：

[单选题]以纸为基材，用高分子乳液涂布面层，经压花等工序制成的墙纸是（）。

A. 纸基织物墙纸
B. 纸基深塑墙纸
C. 聚氯乙烯塑料墙纸
D. 化纤装饰墙纸

[多选题]为了提高产品的竞争力，必须对客房产品进行科学.合理的设计，设计时应综合考虑（）等原则。

A. 安全
B. 健康
C. 舒适
D. 豪华

[单选题]客房清扫基本方法不正确的是（）。

A. A、从上到下^{(from up to down)}
B. B、从里到外
C. C、环形整理
D. D、干湿不分

[单选题]（）是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持^{(mutual support)}、顾全大局、积极合作^{(positive cooperation)}，共同实现优质服务。

A. 相互信任
B. 集体主义
C. 团结协作
D. 组织纪律

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