导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感

【名词&注释】

公共利益(public interest)、国际公约、表演艺术(performance art)、社会公德(social morality)、合法权益(legal rights)、违法行为(illegal activities)、消费者协会(consumer association)、民族风俗习惯(national custom)、超越经营范围(beyond managing confine)、双下肢水肿

[多选题]导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。

A. 文明有修养
B. 礼貌有风度
C. 爱国有程度
D. 工作有劲头
E. 恪守有信誉

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学习资料：

[多选题]对旅行社侵害旅游消费者的违法行为，（）可以依法单独或者联合行使行政处罚权。

A. A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.人民法院D.消费者协会^{(consumer association)}

[多选题]《保护非物质文化遗产国际公约》指出，非物质文化遗产应涵盖以下项目（）。

A. A.表演艺术B.社会风俗C.传统的手工艺技能D.有关自然界和宇宙的知识和实践

[单选题]某大厦筹建处以大厦的名义与某旅行社签订了客房租赁合同，规定从开业时起出租20套客房给该旅行社。此合同因（）无效。

A. 内容违法
B. 超越经营范围^{(beyond managing confine)}
C. 行为人不具有相应资格
D. 违反社会公共利益

[多选题]《上海市旅游条例》在我国旅游法规中，第一次对旅游者的义务作出了明确的规定。导游员在陪团过程中，既要维护消费者的合法权益，也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当（）。

A. 遵守法律、法规、规章和社会公德
B. 尊重民族风俗习惯^{(national custom)}和宗教信仰
C. 保护旅游资源和生态环境
D. 遵守安全和卫生管理规定
E. 履行旅游合同所约定的义务

[单选题]男性，72岁。哮喘史40年，近5年来发生双下肢水肿，近1周哮喘加重，白天发作每周>2次，每天夜间均有发作，活动受限，没有急性加重症状。

A. E

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