下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

【名词&注释】

事半功倍(made easy)、公安机关(public security organs)、客户关系(customer relationship)、业务范围(business scope)、服务中心(service center)、供用电合同(contract of supplying electricity)、意见建议(research recommendation)、大工业用户(large industrial user)、临时供用电(temporary supplying and consuming elect ...)、自我暗示法(self-suggestion)

[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

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[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法^{(self-suggestion)}
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法

[多选题]在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

A. A、有利于把握客户需求
B. B、有利于保持良好的客户关系
C. C、有利于掌控谈判进程
D. D、有利于减少与客户之间的误会

[多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议^{(research recommendation)}、（）等内容。

A. A、装表接电
B. B、用电咨询
C. C、用电业务预约
D. D、用电稽查

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

A. A、不能对窃电者终止供电
B. B、可对窃电者进行罚款
C. C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D. D、应予以制止，并当场终止供电

[多选题]供用电合同类型有（）。

A. A、高压供用电合同
B. B、低压供用电合同
C. C、临时供用电^{(temporary supplying and consuming elect)}合同
D. D、居民供用电合同

[多选题]客户安装自备发电机的技术条件是（）。

A. A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电
B. B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点
C. C、发电机有单独的配电房
D. D、由持证电工进行专人操作和维护
E. E、自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越

[多选题]电力商品是一种特殊商品，电力市场是一个特殊市场，电力营销也是（）

A. A．服务性很强的业务
B. B．整体性很强的业务
C. C．技术性很强的业务
D. D．政策性很强的任务

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