当前价值较高而潜在价值较低的是（）

【名词&注释】

品牌形象(brand image)、总目标(general goal)、工作需要(work needs)、执行者(executor)

[单选题]当前价值较高而潜在价值较低的是（）

A. A、次价值客户
B. B、低价值客户
C. C、潜在价值客户
D. D、价值客户

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[单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

A. A、感性目标是对工作的理性期望
B. B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C. C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D. D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

[单选题]（）的直接对象是企业服务的执行者^(executor)，监测的内容是服务执行的质量

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务监测
D. D、服务评估

[单选题]不属于安全需求的是（）

A. A、资金安全
B. B、卷烟商品保管
C. C、防范卷烟偷盗与掉包
D. D、货源供应公开

[单选题]根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）

A. A、XN2
B. B、CS1
C. C、XS2
D. D、CS2

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