2022物业管理实务题库第十五章客户管理题库试题解释(11.11)

1. [单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论^{(focus group discussion)}也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

A. 鼓励参与者相互启发和交流
B. 可集思广益^{(brainstorming)}
C. 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨
D. 可加快完成速度

2. [多选题]客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

A. 目标明确
B. 全员重视
C. 持续改进
D. 协同运作
E. 基于事实

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