2022心理学题库旅游心理学题库易错易混每日一练(11月10日)

1. [单选题]服务人员^{(service man)}在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

A. A、感化功能
B. B、感召功能
C. C、激化功能
D. D、逐客功能

2. [单选题]在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）

A. A、儿童自我状态
B. B、家长自我状态
C. C、成人自我状态
D. D、父母自我状态

3. [多选题]旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成

A. 知觉
B. 感觉
C. 想象
D. 思维
E. 记忆

4. [多选题]根据群体效率模型，影响群体效率的群体特征有（）

A. 群体目标
B. 群体凝聚力
C. 群体规范
D. 群体成员构成和角色
E. 群体规模

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