发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）

【名词&注释】

数据库(database)、关键设备、排队机(queuing machine)

[判断题]发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值：≤2。

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[多选题]投诉处理的步骤包括：（）

A. A、倾听
B. B、澄清
C. C、分担
D. D、要求
E. E、陈述

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