物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)

[单选题]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

A. C

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[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. A.追究责任部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理的满意度D.总结评价

[单选题]物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（）的特点。

A. B

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A. A, D

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