客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、工作效率(work efficiency)、不满意(not satisfied)

[多选题]客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

A. A、对服务人员的态度不满意
B. B、对服务人员缺乏知识不满意
C. C、对服务人员置顾客不顾不满意
D. D、对服务人员工作效率不满意

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[多选题]下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）

A. A、第一问：我要什么？
B. B、第二问：我有什么？
C. C、第三问：我缺什么？
D. D、第四问：我要做什么？

[多选题]在解体阶段中经理的作用是（）。

A. A、加薪留住要走的员工
B. B、重新组建新的团队
C. C、维护老的团队
D. D、解散团队

[单选题]下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析

A. （1）（2）（3）
B. （1）（3）（4）
C. （2）（3）（5）
D. （2）（3）（4）（5）

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