会场布置好后，具体检查验收的内容是，照明、窗帘（），各种饮品

【名词&注释】

服务中心(service center)、垃圾袋(bin bag)、吸尘器(dust catcher)、不客气(familiarity)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]会场布置好后，具体检查验收的内容是，照明、窗帘（），各种饮品，空调系统等。

A. A、卫生
B. B、资料
C. C、香烟
D. D、装饰

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学习资料：

[单选题]下面不属于TR—103地毯除渍剂可以清除的污渍是（）。

A. A、茶渍
B. B、咖啡渍
C. C、果汁渍
D. D、血渍

[单选题]打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠（）厘米。

A. A、5
B. B、10
C. C、15
D. D、20

[单选题]主管通常对客房进行抽查，抽查的数量一般不得少于所管客房数的（）。

A. 5%
B. 6%
C. 8%
D. 10%

[多选题]在准备房务工作车时，客房服务员^{(hotel attendants)}必须做好哪几个步骤（）。

A. 清洁工作车
B. 挂好垃圾袋和布件袋
C. 放置干净布件
D. 准备好干净的抹布
E. 准备好吸尘器

[单选题]当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下哪种最佳方式回应（）

A. A、不客气，谢谢
B. B、不客气，这是我应该做的，希望我做的对您有帮助
C. C、我们公司一直提倡以优质服务中心
D. D、谢谢您的夸奖

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。

A. 用眼神示意
B. 大声讲话
C. 贴近耳朵讲话
D. 配合使用手势

[单选题]楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。

A. 客房清扫
B. 为住客房做夜床
C. 客房水杯的清洁消毒
D. 客房小酒吧控制

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