客户安装自备发电机的安装条件是（）。

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、解决方案(solution)、电力系统(power system)、发电机、不可抗力(force majeure)、对不起(sorry)、承担责任(undertake responsibility)、生命财产(life property)、做什么(do what)、通话时间(conversation time)

[多选题]客户安装自备发电机的安装条件是（）。

A. A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的
B. B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的
C. C、无双电源供电的
D. D、当供电中断时，人员有生命财产^{(life property)}危险的

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[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. A、表达服务意愿
B. B、提供解决方案
C. C、应用同理心
D. D、表示承担责任^{(undertake responsibility)}

[多选题]能让客户感觉到满意是（）。

A. A、如果绩效与期望相称
B. B、如果绩效超过了期望
C. C、顾客得到意想不到的东西
D. D、绩效不及期望

[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

A. A、“对不起，他不在。”
B. B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C. C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么^{(do what)}？”
D. D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

[多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A. A、平均通话时长
B. B、通话时间^{(conversation time)}
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

[多选题]在我国，根据供电方式、用电需求等因素，供电合同包括（）

A. A．高压供电合同、低压供电合同
B. B．长期供电合同、临时供电合同
C. C．供电合同、特殊供电合同
D. D．居民供电合同

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