计算机技术在饭店中的应用分为（）系统（（hotel management sys

【名词&注释】

计算机技术(computer technology)、分类管理(classified management)、多种经营(diversified economy)、功能模块(function module)、工作人员(staff)、薄利多销(small profit and quick return)、不满足(does not satisfy)

[填空题]计算机技术在饭店中的应用分为（）系统（（hotel management system）、CRS（center reservation system）中央预定系统和GDS（global distribution system）系统三个阶段。

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[单选题]下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。

A. 理念模块
B. 战略模块
C. 经验模块
D. 顾客分类管理功能模块

[单选题]一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足^{(does not satisfy)}客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：

A. B

[单选题]酒店火灾报警分为（）级报警。

A. A．一级
B. B．二级
C. C．三级
D. D．四级

[单选题]饭店经营过程中采用的“多种经营”、“薄利多销^{(small profit and quick return)}”等方针属于（）。

A. 顾客方针
B. 销售方针
C. 劳资方针
D. 服务方针

[多选题]无形性决定了营销工作人员可以借助（）。

A. 有形展示
B. 口碑
C. 顾客参与
D. 品牌

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