服务突发事件报告的主要内容有（）

【名词&注释】

发展趋势、突发事件(sudden event)、基本要求(basic requirements)、主要内容(main contents)、进一步(further)、问候语(salutations)

[多选题]服务突发事件报告的主要内容有（）

A. 网点名称、地点
B. 事件发生的时间
C. 事件的影响和危害程度
D. 事件的种类
E. 事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步^(further)采取的应对措施

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学习资料：

[单选题]联通企业QQ服务的QQ号为（）。

A. A、8002010010
B. B、8001010010
C. C、4006610010
D. D、10010011

[多选题]会议的座次方式一般包括（）。

A. 散座式
B. 圆桌式
C. 环绕式
D. 主席式

[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。

A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A. 要求做到"六声"服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语^{(salutations)}
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 掌握处理应急事件的语言

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