投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。

【名词&注释】

临床表现(clinical manifestation)、业务流程(business process)、财务状况(financial situation)、高素质(high quality)、高技术(high-tech)、工作情况(working condition)、中长期贷款(medium and long term loan)、短期贷款(temporary loan)、信息保密制度、信用卡催收

[填空题]投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。

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学习资料：

[多选题]在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。

A. A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；
B. B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；
C. C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；
D. D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。

[多选题]纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。

A. A、高技术
B. B、懂业务
C. C、高素质
D. D、有经验

[多选题]根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。

A. 短期贷款^{(temporary loan)}；
B. 中期贷款；
C. 中长期贷款^{(medium and long term loan)}；
D. 长期贷款。

[多选题]嗜酸细胞胃肠炎的主要临床表现有（）。

A. 腹痛
B. 腹泻
C. 恶心和呕吐
D. 腹腔积液
E. 青少年患者生长发育迟缓

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