麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务

【名词&注释】

服务质量(qos)、及时性(betimes)、系统性(systemic)、服务业(service industry)、支持系统(support system)、人员培训(personnel training)、服务态度(service attitude)、麦当劳(mcdonald)、细节性、之所以(the reason that)

[单选题]麦当劳^(mcdonald)之所以^{(the reason that)}能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。

A. 细节性
B. 稳定性
C. 系统性
D. 及时性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]一般来说，售中服务主要包括（）

A. A、向客户传授知识
B. B、帮助客户挑选商品，当好参谋
C. C、满足客户的合理要求
D. D、提供代办服务
E. E、操作示范演示

[多选题]客户的基本需要包括（）。

A. A、友好B、低价C、公平D、促销

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权

[多选题]能提升自身素养预防压力的方法有（）。

A. 培养自身的健康心态
B. 提升自己的能力
C. 养成分类安排工作的技巧
D. 保证充足的睡眠

[单选题]良好服务态度^{(service attitude)}最基本表现是（）。

A. 热情
B. 礼貌
C. 主动
D. 耐心

本文链接：https://www.51bdks.net/show/lpj7py.html