根据我国《关于相关市场界定的指南》，相关地域市场指的是需求者

【名词&注释】

技术标准(technical standard)、市场调研(market research)、应用服务(application service)、统一标准(unified standard)、质量指标(quality index)、用户驻地网(customer premise network)、电信服务质量(telecom service quality)、不断创新(continuous innovation)、拨号上网(dial-up)、国务院反垄断委员会

[单选题]根据我国《关于相关市场界定的指南》，相关地域市场指的是需求者获取具有较为紧密（ ）关系的商品的地理区域。

A. 交叉
B. 替代
C. 互补
D. 兼容

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[单选题]（ ）指是否能够保持技术、产品的不断创新^{(continuous innovation)}，可以用技术创新的速度来衡量。

A. 静态效率
B. 动态效率
C. 资源配置效率
D. 生产效率

[单选题]对电信（ ）进行监督管理是政府维护消费者权益的具体表现。

A. 资源
B. 服务质量
C. 安全
D. 技术标准与设备准入

[多选题]管制机构应当以用户满意度作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标，综合反映用户满意程度的指标有( )。

A. 时限
B. 安全质量
C. 用户满意率
D. 用户满意度
E. 户满意度指数

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（ ）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商的管理和控制
D. 过度的服务承诺

[单选题]根据国务院反垄断委员会《关于相关市场界定的指南》，相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的( )。

A. 商品范围
B. 用户范围
C. 商品范围和地域范围
D. 商品范围和用户范围

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司关系营销的目的是( )。

A. 拓宽分销渠道
B. 进一步细分市场
C. 维系和加强顾客关系
D. 重新进行市场定位

[单选题]电信网的接入网部分一般不包括( )功能。

A. 传输
B. 交换
C. 复用
D. 交叉连接

[单选题]2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7%的网民主要使用普通拨号上网^(dial-up)，70%的网民主要使用ADSL上网，20%的网民主要通过LAN上网，另外3%的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。

2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数出现了大幅度的增长，主要原因是( )。

A. 3G网络只能提供上网服务
B. 只有3G网络才能保证上网的安全性
C. 3G网络大大提高了上网速率
D. 3G网络的覆盖面更广

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