业务关系管理的主要活动不包括（）。

【名词&注释】

可扩展性(scalability)、攻击者(attacker)、小规模(small scale)、高可靠性(high reliability)、入侵者(intruder)、数据链路层(data link layer)、销售额(sales volume)、防火墙体系结构、固定性(fixity)、程序模块(program module)

[单选题]业务关系管理的主要活动不包括（）。

A. A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别

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学习资料：

[单选题]在SOI七层网络模型结构中，路由器工作在哪一层（）。

A. A.数据链路层B.网络层C.传输层D.会话层

[单选题]下列选项中，哪一项不是云计算的特点（）。

A. A、虚拟化B、高可靠性C、超小规模D、高可扩展性

[单选题]下列关于Teredor说法，错误的是（）。

A. A.Teredor在主机间通过隧道传输IPV6数据包，解决了目前互联网边界和多层NAT配置6to4所面临的问题B.Teredor将IPV6数据封装成IPV4UDP报文，以穿越NAT.C.Teredor作为显示IPV6最后一种转换技术而设计D.Teredor是一项IPV6转换技术，仅够实现在处于单个PV4NAT后的主机之间的IPV6自动隧道。

[单选题]三层交换机可以划分VLAN，一个VLAN一个（），不同VLAN的主机间访问，相当于网络的访问，要通过路由实现。

A. A、冲突域B、管理域C、广播域D、控制域

[单选题]以下对结构化开发方法描述不正确的是（）。

A. A.以代表问题领域的对象为中心B.程序编写方式是处理流程；封装方式程序模块^{(program module)}C.系统设计是定义模块、函数、流程、物理数据D.需求分析是描述模块功能、函数逻辑、数据字典

[单选题]在项目收尾阶段，以下关于经济效益的评估的“间接受益”说法错误的是（）。

A. A.顾客满意度B.增长的销售额^{(sales volume)}C.资金流通改善D.时间安排的固定性^(fixity)

[多选题]防火墙体系结构包括过滤路由器、双宿主主机、被屏蔽主机、被屏蔽子网，下列关于这四种描述正确的是（）。

A. A.过滤路由器：如果攻击者进入屏蔽主机内，内网中的就会受到很大威胁B.双宿主主机：一旦入侵者侵入堡垒主机，则无法保证内部网络的安全C.被屏蔽主机：一旦被攻陷后很难发现，而且不能识别不同的用户D.被屏蔽子网：如果攻击者试图进入内网或者子网，就必须攻破过滤路由器和双宿主主机，然后才能进入子网主机

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