应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、环境保护(environmental protection)、交通运输(transportation)、应用文(practical writing)、人类社会(human society)、人身安全(personal safety)、伤亡事故(casualty accidents)、接电话(answer the phone)

[填空题]应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。

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[单选题]以下关于安全生产说法错误的是（）。

A. 安全生产包括环境保护
B. 安全生产为了防止伤亡事故^{(casualty accidents)}
C. 安全生产包括交通运输的安全
D. 安全生产仅指人身安全^{(personal safety)}

[单选题]演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A. 三角形坐姿
B. 直线坐姿
C. 直角坐姿
D. 以上都可以

[多选题]接电话^{(answer the phone)}的基本原则包括（）。

A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话^{(answer the phone)}，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F. 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

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