要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。

【名词&注释】

使用价值(use value)、合理化建议(rationalization proposal)、服务态度(service attitude)、灭火剂(fire extinguishing agent)、灭火器(extinguisher)、商品价格(commodity price)、商品质量(commodity quality)、潜在购买力(potential purchasing power)、不断提高(constant improvement)、收银员(checkout employee)

[单选题]要不断提高^{(constant improvement)}商品质量^{(commodity quality)}，为实现商品（）提供可靠的保证。

A. A、价值
B. B、使用价值
C. C、价格
D. D、生产

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学习资料：

[单选题]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量^{(commodity quality)}、商品有效期、商品价格和（）。

A. A、商品缺货
B. B、收银员^{(checkout employee)}多扫
C. C、服务态度不佳
D. D、购物环境差

[单选题]“1211”灭火器规格以（）来表示。

A. A、整体重量
B. B、充装“1211”灭火剂的重量
C. C、喷射距离
D. D、灭火范围

[单选题]营业员在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客（）。

A. 遗憾而归
B. 扫兴而归
C. 满意而归
D. 败兴而归

[单选题]通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变（）。

A. 想买为不想买
B. 现实购买力为潜在购买力^{(potential purchasing power)}
C. 潜在购买力^{(potential purchasing power)}为现实购买力
D. 现实想买为潜在不想买

[单选题]导购发现顾客心动钮的方法不包括：（）。

A. 说
B. 听
C. 问
D. 看

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