第五章旅游故障的预防与处理题库2022每日一练海量练习(07月14日)

1. [单选题]游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下^{(in general case)}，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。

A. A、领队
B. B、全陪
C. C、地陪
D. D、景区工作人员

2. [多选题]对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该（）。

A. A、立即报告旅行社并请求协助
B. B、尽快与机场（车站、码头）调度室^{(dispatch room)}联系，请求等候
C. C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开
D. D、事后写出书面报告^{(written report)}

3. [多选题]为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。

A. A、多做提醒工作
B. B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还
C. C、切实做好行李清点和交接
D. D、提醒司机清车、关窗并锁好车门

4. [多选题]当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

A. A、认真了解情况，分析损坏事故
B. B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”
C. C、帮助游客索赔
D. D、到公安机关报案

5. [多选题]对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

A. A、越轨和非越轨行为
B. B、有意和无意
C. C、无故和有因
D. D、言论和行为

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