评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价

【名词&注释】

工作量(workload)、工作积极性(working enthusiasm)、集中统一(centralized and unified)、批评家(critic)、统一指挥(unity of command)、护理人员素质(quality of nurses)、犹豫不决(shilly shally)、建设性冲突(constructive conflict)、精简人员(reduce the personnel)、重要一环(an important link)

[单选题]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）

A. 要素
B. 环节
C. 终末
D. 基础
E. 条件

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学习资料：

[单选题]重视沟通细节的处理属于（）

A. 有效沟通的要求
B. 有效沟通的原则
C. 有效沟通的方法
D. 有效沟通的策略
E. 有效沟通的意义

[单选题]护理管理工作中，什么现象长此发生，会导致中层管理者（科护士长）在工作中犹豫不决^{(shilly shally)}，并抑制了其工作积极性和主动创造性（）

A. 双关领导
B. 越级指挥
C. 分工与协作管理
D. 高层统一指挥
E. 集中统一原则

[单选题]衡量时间价值的是（）

A. 时间无法储存
B. 时间一旦失去永远失去
C. 时间的客观性
D. 个人在单位时间内取得的成果
E. 时间的可控性

[单选题]护理质量评价是护理质量管理中的重要一环^{(an important link)}，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本、最重要的手段。

A. A

[单选题]以下属于护理业务管理信息系统的是（）。

A. 护理人才数据库
B. 医嘱管理系统
C. 护理工作量统计
D. 护理人员考勤情况
E. 护理工作程序

[多选题]激发建设性冲突^{(constructive conflict)}的技术有（）。

A. 重新构建组织
B. 运用沟通
C. 引进外部成员
D. 任命一名批评家
E. 奖励冲突回避者

[单选题]降低护理成本最为经济的途径是（）

A. 物力成本控制
B. 人力成本控制
C. 实行零缺陷管理
D. 零投诉
E. 精简人员^{(reduce the personnel)}

[多选题]有效授权的步骤包括（）

A. A.确定授权对象B.确定授权目标C.明确授权内容D.选择授权方式E.评估授权效果

[多选题]“倾听”技巧的具体行为有（）

A. 专注
B. 移情
C. 拒绝艺术
D. 接受
E. 对完整性负责

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