供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（）。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、强化训练(intensive training)、解决问题(solving problems)、功率因数(power factor)、违约责任(liability for breach of contract)、不可抗力(force majeure)、不可分性(indivisibility)、供用电合同(contract of supplying electricity)、履行合同(perform a contract)、大工业用户(large industrial user)

[多选题]供用电合同^{(contract of supplying electricity)}中，供电质量条款对用电人的要求有（）。

A. A、功率因数
B. B、注入电网的谐波电流
C. C、电压波动
D. D、冲击负荷

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学习资料：

[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

[多选题]电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A. A、服务的无形性
B. B、服务的不可分性^{(indivisibility)}
C. C、服务的易变性
D. D、服务的易逝性
E. E、服务的广泛性

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

A. A、口腔
B. B、咽腔
C. C、鼻腔
D. D、胸腔

[多选题]除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同^{(perform a contract)}时，应当负违约责任。

A. A、不可抗力的
B. B、受人唆教的
C. C、合同双方当事人在合同中另有约定的
D. D、当事人不能履行的

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