服务营销题库2022服务营销综合练习题库专项练习每日一练(07月07日)

1. [单选题]一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）

A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价

2. [单选题]角色营销的一个关键是（）

A. 自我角色
B. 处理角色与自我的矛盾
C. 顾客角色
D. 公司角色

3. [多选题]合作伙伴选择^{(partner selection)}总的原则是交易成本低^{(low cost)}，具体包括（）

A. A、不确定性程度低
B. B、优势互补
C. C、垄断性竞争^{(monopolistic competition)}优势较显著
D. D、道德风险小
E. E、信息不对称程度较低

4. [多选题]客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

A. 对修车用户进行100%电话回访
B. 建立服务回访档案
C. 及时协调解决用户反馈的问题
D. 对不达标的服务站提出考核意见

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