（）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、竞争对手(competitor)、市场环境(market environment)、服务态度(service attitude)、习惯性(habitual)、不忠诚(no loyalty)、不自主、产品规格(product specification)

[填空题]（）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。

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学习资料：

[单选题]许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A. 超级忠诚
B. 伪忠诚
C. 逆忠诚
D. 不忠诚^{(no loyalty)}

[多选题]以下（）是用户投诉的原因。

A. 产品质量有缺陷
B. 产品规格^{(product specification)}不符
C. 服务质量
D. 服务态度

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