下面哪些是负荷预测的影响因素（）

【名词&注释】

气候变化(climate change)、自然灾害(natural disaster)、结构调整(structure adjustment)、环境保护(environmental protection)、企业职工(enterprise staff)、信息咨询服务(information consultancy service)、实用化(practical)

[多选题]下面哪些是负荷预测的影响因素（）

A. 气候变化和自然灾害
B. 宏观产业结构调整
C. 能源市场变化
D. 环境保护
E. 人口因素

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学习资料：

[单选题]因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）通知客户或者进行公告。

A. A、3天
B. B、5天
C. C、7天
D. D、10天

[多选题]以下哪几项是呼叫中心模块实用化^(practical)的验收标准（）

A. A、实时督办处理情况，实现回访机制，形成流程闭环管理
B. B、提供电量电费、停电预告等信息咨询服务^{(information consultancy service)}
C. C、受理用电客户故障保修等服务请求，通知相关抢修部门，生成电子工单，实现回访机制，形成闭环管理
D. D、能通过电话外拨、营销网站、留言等方式，受理用电客户对违约用电，窃电行为、供电企业职工行风问题的举报，实现回访机制，形成闭环管理

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