饭店服务质量管理的基本目标包括( )。

【名词&注释】

发展战略、使用价值(use value)、合法权益(legal rights)、风景区(scenic spot)、服务质量管理(service quality management)、多数人(majority of people)、国家领导人、密集式(intensive style)、不断提高(constant improvement)、中餐厅(chinese restaurant)

[多选题]饭店服务质量管理的基本目标包括( )。

A. 贯彻饭店服务质量等级标准
B. 遵循饭店的总体发展战略
C. 提供适合顾客需要的服务使用价值
D. 维护和保障顾客的合法权益
E. 不断提高^{(constant improvement)}饭店的服务质量

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学习资料：

[单选题]资产负债表是反映企业（ ）的报表。

A. 某一段时间财务成果
B. 某一段时间资金状况
C. 某一时点财务成果
D. 某一时点资金状况

[单选题]某饭店为中外国家领导人经常下榻的国际宾馆，地处交通便利、环境幽静的风景区。该饭店为了接待和经营的需要，在风光绮丽的湖边修建了一个高级中餐厅^{(chinese restaurant)}，内设各种风格的小餐厅。该餐厅尚未开张营业，已在社会上产生了很大的影响，多数人认为到此餐厅用餐，实际是身份和地位之象征。据此，该餐厅应采用( )营销策略。

A. 高格调
B. 低格调
C. 选择性渗透
D. 密集式^{(intensive style)}渗透

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