（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业发展(enterprise development)、市场准入(market access)、业务流程(business process)、经济收益(economic income)、进一步(further)、科学管理理(the principle of the scientific managem ...)、业务量(traffic)、信息技术手段(information technology means)、合作所

[单选题]（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值

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学习资料：

[单选题]当公司的业务量^(traffic)达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）

A. 潜伏需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求

[多选题]CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

A. 供应
B. 营销
C. 生产
D. 销售
E. 客户服务

[多选题]CRM的核心管理思想包括（）。

A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 进一步延伸企业供应链管理
C. 将科学管理理^{(the principle of the scientific managem)}念通过现代信息技术手段^{(information technology means)}集成在软件上
D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

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