对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。

【名词&注释】

司令部(headguarters)、连锁店(chain store)、轻重缓急

[多选题]对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。

A. 姓名
B. 性别
C. 电话

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学习资料：

[单选题]拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A. 1/2
B. 1/3
C. 2月3日

[单选题]如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A. 快速
B. 生动
C. 耐心

[单选题]连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。

B. 1
C. 2

[单选题]预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）

A. 大脑
B. 司令部
C. 心脏
D. 总指挥

[单选题]回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。

A. 贵宾次序
B. 房号次序
C. 接待次序
D. 先后次序

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