在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一

【名词&注释】

吞吐量(throughput)、使用情况(service condition)、相结合(combination)、有利于(beneficial to)、非正式的(informal)

[单选题]在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项骨子？（）

A. 变更经理向问题管理报告变更
B. 变更经理向事件管理报告变更
C. 变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更
D. 变更经理向IT经理说明变更

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学习资料：

[单选题]关于项目沟通技巧的叙述中。（）是不正确的。

A. A、了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格
B. B、正式和非正式的^(informal)沟通相结合有利于关系的融洽
C. C、有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通
D. D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率

[多选题]考查下列关于能力管理的表述哪些是真实的？（）

A. 服务能力管理了解IT基础设施及其组件的使用情况
B. 服务能力管理应监督，分析和报告服务的性能和吞吐量
C. 实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题
D. 服务能力管理应确保对所有服务的类型，模式和典型资源有较充分的了解

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