下面哪些是客服人员服务态度的要求（）

【名词&注释】

电子设备(electronic equipment)、基本单位(basic unit)、中国电信(china telecom)、中国移动(china mobile)、金融业务(financial business)、电子邮件系统(e-mail system)、电子商务活动(electronic commerce activities)、留有余地、礼貌待客、邮箱地址(mailbox addresses)

[多选题]下面哪些是客服人员服务态度的要求（）

A. 留有余地
B. 处处为企业着想
C. 坚守诚信
D. 礼貌待客

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[单选题]WWW通过（）传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网页。

A. 多媒体
B. 文件
C. 超文本
D. 远程

[单选题]下面说法正确的是（）

A. 小光圈能够拍摄更远的物体（景深大）
B. 大光圈能够进入的光线多，所以快门相应的要慢
C. 辅助光是塑造拍摄主体的主要光线，置于拍摄物顶部有较好效果
D. 光圈也控制了镜头的焦距

[单选题]一个可以从事电子商务活动^{(electronic commerce activities)}的环境能够被接受，它应满足的基本安全要求包括（）

A. 信息能够获取
B. 信息的保密性
C. 信息的标准性
D. 交易的实时性

[单选题]下列关于电子邮件的说法正确的是（）

A. 廉价不是电子邮件系统的特点
B. 用WWW方式使用电子邮箱需要访问电子邮箱服务提供商的网站
C. 互联网的电子邮件的邮件头由收信人电子邮箱地址^{(mailbox addresses)}、邮件标题和邮件内容组成
D. SMTP服务器是用于邮件的接收

[单选题]以支付宝为例，第三方支付流程为（）

A. 选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成
B. 选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成
C. 选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成
D. 选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成

[单选题]物流信息系统包括有（）

A. 配送系统、订单处理系统
B. 收货系统、生产控制系统
C. 仓储管理系统、装卸系统
D. 发货系统、采购信息系统

[单选题]WCDMA是移动运营商（）获得的3G牌照

A. 中国铁通
B. 中国电信
C. 中国联通
D. 中国移动

[单选题]下列说法正确的是（）

A. 广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行
B. 广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少
C. 其他选项都是错误的
D. 狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品

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