营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下

【名词&注释】

注意力(attention)、不卑不亢、天气预报(weather forecast)、过于自信(over-confidence)、固定电话网(fixed telephone network)、营业厅(business hall)、长途电话业务(toll telephone service)、面对面销售、怎么做

[多选题]营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）

A. 语言方式
B. 不可以用语言方式
C. 表情
D. 身体姿势
E. 非语言方式

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学习资料：

[单选题]“大爷，听天气预报说，最近天气要转凉，您要多穿衣服，注意保暖。”属于什么接近方法？（）

A. 赞美接近法
B. 关怀接近法
C. 求教接近法
D. 好奇接近法

[多选题]企业的资金循环包括（）

A. 资金的筹集
B. 资金的投放
C. 资金的收回
D. 资金的管理
E. 资金的分析

[多选题]当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A. 保持专业化的态度
B. 不卑不亢
C. 冷静处理
D. 附和客户的要求
E. 多说些无关的话题，分散客户注意力

[多选题]固定电话网通信业务包括：（）

A. 固定网本地电话业务
B. 固定网国内长途电话业务^{(toll telephone service)}
C. 国际通信设施服务业务
D. 固定网国际长途电话业务^{(toll telephone service)}
E. IP电话业务

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