处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

【名词&注释】

学习理论(learning theory)、媒体广告(media ads)、操作性条件反射(operant)、有助于(helpful to)、经典条件反射(classical conditioning)、实验结果表明(the results show that)

[多选题]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉

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[单选题]刺激最为丰富的媒体广告是（）

A. 电视
B. 路牌
C. 杂志
D. 报纸

[多选题]培养消费者对产品积极的态度，有助于消费者增加消费。下列属于态度功能的是（）

A. 自我防御功能
B. 适应功能
C. 知识与认知功能
D. 价值表现功
E. 选择功能

[多选题]以下关于学习理论的说法正确的是（）

A. 由试用产生好感的广告策略---操作性条件反射理论
B. 由好感而试用产品，如宝洁公司的产品----经典条件反射^{(classical conditioning)}理论
C. 农夫果园喝前摇一摇的广告----社会学习理论
D. 猩猩取香蕉的实验体现的联想学习理论

[单选题]属于品牌个性内容的是（）

A. 品牌名称
B. 品牌标志
C. 价值观和情感
D. 品牌视觉特征

[单选题]常用于广告情感诉求的一种积极的情感体验是（）

A. 热爱
B. 钟爱
C. 友情
D. 真情

[单选题]模拟网络环境的实验结果表明^{(the results show that)}，对于同一访问群，现实网站栏目广告效果更好的页面是（）

A. 频道首页
B. 栏目首页
C. 终端正文页面
D. 栏目三级页面

[多选题]认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）

A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 思维
E. 想象

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