高级电信业务员题库2022易错每日一练(10月06日)

1. [单选题]SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。

A. 暗示性询问
B. 状况性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

2. [单选题]下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

A. 期望质量
B. 感知质量
C. 客户满意与客户忠诚
D. 回访

3. [单选题]以下（）不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施。

A. 优先礼遇
B. 有形的回馈
C. 共同的价值观
D. 降低转移成本

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