【导读】
必典考网发布2022中国电信知识竞赛题库沟通技巧题库精编在线题库(10月05日),更多沟通技巧题库的每日一练请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [多选题]沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()
A. A、发送信息
B. B、接收信息
C. C、处理信息
D. D、加工信息
E. E、反馈信息
2. [多选题]有效的聆听步骤包括:()
A. A、准备聆听
B. B、发出准备聆听的信息
C. C、采取积极的行动
D. D、准确理解对方全部的信息
E. E、给予积极的反馈
3. [多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员(service man)的话语,应具备以下特点:()
A. A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度