电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。

【名词&注释】

子系统(subsystem)、解决方法(solution)、技术支持(technical support)、操作系统(operating system)、服务范围(service scope)、第一次(the first time)、自行解决(self-settlement)、第一期(the first period)、解决问题。

[单选题]电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。

A. A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
B. B、将电话直接转被投诉方处理
C. C、移交服务监督部门处理

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]使用HX2一机多票金税卡的用户，如果当月15号执行了第一次非征期抄报税，此时进行发票资料查询打印，“选择月份”为本月的情况下，在“所属税期”中包含的选项只有（）；在当月20号再次执行了非征期抄报税，此时进行发票资料查询打印，“选择月份”为本月的情况下，在“所属税期”中包含的选项只有（）；在当月28号又执行了非征期抄报税，此时进行发票资料查询打印，“选择月份”为本月的情况下，在“所属税期”中包含的选项只有（）。

A. 第一期^{(the first period)}；第二期；第三期
B. 第一期^{(the first period)}、本月累计；第二期、本月累计；第三期、本月累计
C. 第一期^{(the first period)}、本月累计；第一期^{(the first period)}、第二期、本月累计；第一期^{(the first period)}、第二期、第三期、本月累计、本期数据
D. 第一期^{(the first period)}、本月累计；第一期^{(the first period)}、第二期、本月累计；第一期^{(the first period)}、第二期、第三期、本月累计

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15的“金税卡状态查询”窗口中，查询到的相关信息（）。

A. 只有税控IC卡信息
B. 只有开票金税卡信息
C. 包括开票金税卡信息、其配套的税控IC卡信息以及上次报税日期等其他信息
D. 只有开票金税卡信息和其配套的税控IC卡信息

[单选题]服务单位对顾客反映的问题无法自行解决^{(self-settlement)}，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。

A. A、5
B. B、1
C. C、3
D. D、2

[单选题]具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。

A. A、可以
B. B、直接拒绝
C. C、耐心解释后拒绝

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

A. A、表示歉意B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C、表示敬意D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

本文链接：https://www.51bdks.net/show/logrvy.html