通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等

【名词&注释】

市场营销(marketing)、衰减系数(attenuation coefficient)、项目经理(project manager)、客户经理(customer manager)、工程验收(acceptance of work)、敬业精神(professional dedication)、全心全意(heart and soul)、客户资源(customer resource)、合同条款(contract terms)、合同范本(model contract)

[单选题]通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源^{(customer resource)}有效利用的的系统是（）。

A. OA
B. SCM
C. CRM
D. ERP

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学习资料：

[单选题]（）操作系统的工作方式是：一台主机连接了若干个终端，每个终端有一个用户在使用。

A. 同步
B. 实时
C. 多点
D. 分时

[单选题]资源核查后归属与客户合同条款^{(contract terms)}不符的情况，由（）与客户明确资源提供主体和维护界面，并完善合同范本^{(model contract)}。

A. 项目经理
B. 客户经理
C. 业务经理
D. 运维经理

[单选题]积极树立（）的企业服务理念，塑造为企业真诚奉献的高度敬业精神和职业素质，提升真心诚意为客户着想、全心全意^{(heart and soul)}为客户服务的服务意识。

A. “用户至上、用心服务”
B. “您的需求、我的追求”
C. “用真心服务”
D. “无微不至的服务，通畅的理想生活”

[单选题]在开通（）的过程中，标准测试内容包括衰减系数、距离。

A. 传统数字电路
B. MSTP/MSAP电路
C. 基础数据网
D. 光纤出租

[单选题]在ICT综合管理系统中，项目开工报告属于哪个阶段？（）

A. 前期准备
B. 工程施工
C. 工程验收
D. 售后维保

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