会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投

【名词&注释】

经营者(manager)、全过程(whole process)、生产者(producer)、银行卡信息、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、世纪末(century end)、营业执照(business license)、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、持有人(bearer)、处理结果(processing results)

[填空题]会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果^{(processing results)}，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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学习资料：

[多选题]消费者合法权益^{(consumers lawful rights)}受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.

A. A、变更后的企业
B. B、生产者、销售者或服务者
C. C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D. D、营业执照^{(business license)}的合法持有人^(bearer)

[多选题]一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。

A. 查询账户余额
B. 办理卡片止付
C. 办理注销
D. 修改支付密码

[单选题]国外的消费者组织源于（）世纪末。

A. 19
B. 17
C. 20
D. 18

[单选题]以下（）项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。

A. 鲜活易腐的商品
B. 定制类商品
C. 交付的报纸期刊
D. 电冰箱

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