有关消毒剂使用要点的叙述，正确的有（）。

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、优质服务(high quality service)、基本要求(basic requirements)、消毒剂(disinfectant)、因人而异(given different)、重要内容(important content)、个人利益(individual interests)、客房出租率(room occupancy rate)、察言观色、纯羊毛

[多选题]有关消毒剂使用要点的叙述，正确的有（）。

A. 消毒前要把清洁剂溶液冲洗干净
B. 要使用硬水配剂
C. 要正确稀释消毒剂，才能有效
D. 要消毒的地方不使用钝化物质

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学习资料：

[单选题]饭店比较普遍使用（）。

A. 混纺地毯
B. 化纤地毯
C. 纯羊毛地毯
D. 塑料地毯

[单选题]每个饭店客房布件的配备总数应按客房（）出租率来配备。

A. 年平均
B. 最高
C. 最低
D. 100%

[单选题]服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

A. A、清扫B、计划卫生C、介绍设备设施D、补充物品

[单选题]（）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。

A. A、语言服务B、站立服务C、礼宾服务D、殷勤服务

[单选题]下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题（）。

A. 满足个人利益^{(individual interests)}的需要
B. 有利于客房销售，提高客房出租率^{(room occupancy rate)}
C. 方便工作，提高效率
D. 有利于客房设备用品的维护保养

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