各农合机构对舆情突发事件的报告必须全面，报告内容应包含以下哪

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、突发事件(sudden event)、解决方案(solution)、流动性管理(liquidity management)、进一步(further)、营销环境分析(marketing environment analysis)、联系方式(styles integrating)、竞争对手分析(competitor analysis)、中国建设银行(china construction bank)、现金管理产品

[多选题]各农合机构对舆情突发事件的报告必须全面，报告内容应包含以下哪些要素？（）

A. A.事件发生的地点、时间、客户、媒体情况B.接待人员及涉及的法律、法规和准则C.事件发生详细经过、已经和可能造成的后果D.事件处理的初步情况及进一步处理的建议E.本单位相关经办人员及对方（客户、媒体）人员的联系方式^{(styles integrating)}等

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[单选题]按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析^{(competitor analysis)}，可采取的分析方法，不包括（）。

A. 对对方的认识结构进行分层分析
B. 定期上门走访
C. 通过某些共同的客户定期搜集对手信息
D. 登陆竞争对手的网站了解

[单选题]销售要取得成功，（）是关键。

A. 设问
B. 打消疑虑
C. 推荐解决方案
D. 满足客户需求

[多选题]中国建设银行^{(china construction bank)}现金管理产品线包括（）

A. 账户服务
B. 收付款服务
C. 流动性管理
D. 信息报告和投资理财服务
E. 电子银行服务和行业解决方案

[单选题]下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.

A. A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B. B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C. C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D. D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。

[多选题]网点服务监督管理的常规手段有（）.

A. 现场检查
B. 调查问卷
C. 电子监控
D. “神秘人”暗访

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