在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包

【名词&注释】

普通话(putonghua)、重要性(importance)、关键因素、服务态度(service attitude)、打电话(ring up)、自我介绍(self-introduction)

[单选题]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）

A. A、规范用语
B. B、语调的抑扬变化
C. C、普通话
D. D、本地方言

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[单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍^{(self-introduction)}之前应（）

A. A、确认将要找的人
B. B、陈述打电话^{(ring up)}的原因
C. C、陈述本次交流的重要性
D. D、礼貌地问候客户

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